Der Bericht beschreibt sehr anschaulich, dass der FehlerEins nicht am Handy lag, sondern die Fehlerkette viel früher begonnen hatte.
Für Samsung ist das der Super-Gau. Das Unternehmen wollte an Apple vorbeiziehen und hat genau das Gegenteil erreicht: eine kostspielige Rückrufaktion (nach neuesten Schätzungen über 4,5 Mrd Euro) und Vertrauen nachhaltig verloren. Wenn Samsung sich jetzt die Mühe macht, die Ursache für dieses Dilemma zu analysieren, ernsthaft den Fehler Eins sucht und die richtigen Lehren daraus zieht, kann es im Nachhinein gestärkt aus dieser Krise hervorgehen gehen.
